巾帼不让须眉,干在服务一线


  




有这样一群人,她们不仅肩负着了解市场、服务客户、培育品牌的使命,同样也承担着收集客户需求,为客户提供优质服务的职责。

她们是服务市场的客户经理,也是零售客户的知心朋友,她们每天穿梭在富宁县辖区的大街小巷,为提升服务水平而尽职尽责。她们的脚步不停歇,坚定而沉稳;她们的汗水往下淌,平凡又伟大;她们的付出,是奋斗在一线的靓丽风景。

让我们走进云南省富宁县烟草专卖局(分公司)客户经理的故事,共同见证她们的客户服务之路。

杨琼:优质服务是“走”出来的

“服务不变,初心不改,把客户的事放在心里、记在脑里,一一落到实处,无论到哪里都是一样的。”杨琼说。

2018年8月,杨琼从丘北县分公司调到富宁县分公司,成为区域市场部的一名客户经理。她所协助的新华镇片区,零售客户接近200户,随着市场环境提升,越来越多的人也纷纷加入零售行业之中。

在同事眼里,她是一位“劳模”,每天都至少跑三十家零售店,很少歇息,往往解决了这家困难,就会立马奔赴下一家。因为新办证的零售客户对于行业不熟悉,她主动上门手把手教,如何使用新商盟网站订烟,如何让自己的档位得到提升,如何提升终端扫码率,如何建设特色终端……针对订烟频率较低的零售客户,她都会牢牢记住他们的订烟时间,到时间便会提前提醒按时订烟。

在许多零售客户心里,杨琼不仅仅是客户经理,还是大家的贴心好友。“杨经理平时都会很细心地给我们解答问题、有几次,我在晚上10点多打电话向杨经理请教问题,她会耐心地提出解决方案”……提到杨琼,几位零售客户都纷纷称赞。

冯桂莉:优质服务是“干”出来的

随着零售行业的快速发展,加入“云香印象”品牌终端进行扫码销售在日常经营中是少不了的,除了便于商品盘点,每日营业数据也是一目了然。

冯桂莉所协助的区域已经有近10余户零售客户是一般现代终端客户,为了让零售客户更好地掌握终端扫码的知识,她下足了功夫。对于新安装的用户,亲自教客户操作,如果遇到自己也不会的问题,她会请教其他客户经理或者联系后台运维人员。

对于扫码未达标的客户,她会到店里先对数据进行查看,了解具体情况,着重跟客户强调真实扫码的重要性。零售客户最关心的问题是档位提升,因为每位零售客户的档位评分结果都不一样,所以,在每次档位评级结束后,她会通过电话拜访逐户提醒在下一个档位评级期间如何去订烟,对于品牌宽度不够的零售客户,她会结合店铺周边环境因素及销量,建议客户订购一些在口感、价格上与相差无几的产品。

尽管这么做很麻烦,但是她认为,让零售客户提升档位赚到钱,比什么都重要。作为一名服务于市场的“烟草人”,冯桂莉始终牢记自己的工作职责,想客户之所想,忧客户之所忧,解客户之所难,以诚实稳重的工作态度取信于客户。

李桂英:优质服务是“磨”出来的

人在事上练,刀在石上磨。李桂英担任客户经理已过十年,她依然得刚入行时,一开始连终端系统都不知道如何操作的她,该如何服务片区的零售客户呢?

为了解决这个问题,她开始钻研终端系统,把每个功能的操作技巧都熟烂于心。工作上遇到不懂的问题,她虚心向身边同事学习,久而久之也有了一套自己的处事方法,“只有自己懂了才能真正解决客户的问题”她说道。

为了更快地熟悉田蓬片区100多家店铺的地理位置与经营状况,只要有时间,她的身影就开始穿行于田蓬片区的大街小巷,一户户地自我介绍,一次次地记录资料,一遍遍地经营叮嘱,她在练好这些基础功的同时,也收获了片区零售客户们的信赖与赞赏。

现在,每经过一家店,老板们都会主动打招呼,并热情的送上零食、水,不过她对此都会明确拒绝,她总说现在的生意都不容易,能得到大家的认可,就足够了。

十年磨一剑,李桂英逐步从“小白”成长为一名服务边境线60公里100余户零售户的“金叶工匠标兵”,如果说是什么成就了现在她,那么“勤奋好学,细心真诚”是关键。

成功之花,人们往往惊羡它现时的明艳,然而当初,它的芽儿却浸透了奋斗的泪泉,洒满了牺牲的血雨,这句话用来形容所有身在一线的客户经理再贴切不过了。她们在平凡的岗位上,用日复一日的坚持和热爱,赢得了客户的真诚赞许与真心拥护,成为一朵朵开在“东大门”服务一线的娇艳之花!(自雪峰)




2022-01-24 16:35:23 来源:中国网

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