李佳琦直播“翻车”，是情绪失控还是心态失控？

曾经的“口红一哥”李佳琦最近翻车了，他将攻击矛头对准的是曾经成就他的“所有女生”、“猪猪女孩”。质疑商品价格高是商业中常见的行为，大多数人应对方法是向顾客解释产品为什么价格这么高，有什么样的质量和服务让商品配得上标示的价格。

李佳琦的回复方式甚至震惊到他的助播，他认为网友质疑价格高是因网友自己工作“不努力”，才导致工资不上涨，赚的钱少才会让网友觉得79元的眉笔卖的贵。

显然这样的负面舆情一出，无论李佳琦是否还想要继续直播带货，他都必须向消费者道歉，因为他不仅是惹到直播间的消费者的不满，更是给自己带货的品牌招了黑。他要面对的不仅是消费者的压力，还要面对供货商品牌方的压力。

最初的商业就是买卖双方，有供给有需求就有了交易，进而衍生纷繁复杂、环节多样的“中间商”。李佳琦担任的角色，也只是中间推销，在商业中的重要性比不上消费者。

在他的道歉声明中，他将直播中说到的错误甚至是pua消费者的言论形容为“不恰当、让大家感到不舒服”的话。众所周知，赚的少就是因为不努力吗？不说大环境也要区分行业，在实体店当柜员销售产品赚到的工资能跟拥有千万粉丝开直播带货，既赚取坑位费又从销售额中抽成的工资一样多吗？根据自己的亲身经历，李佳琦都不应该讲出这段话，更不要说自己本就是依靠这些“不努力的人”走上了人生巅峰，这样批判消费者的行为就是“端起碗吃饭放下碗砸锅”。

没有人说国货一定要便宜，以前的“量力而行，买适合自己的商品”不是挺好的嘛，为什么非要去指责消费者不多赚钱呢，这是一种居高临下俯视芸芸众生的姿态。

不知道最近大家发现了没有，从网购到直播带货，都是以“低价格”收获消费者的关注流量，然后又提高价格收割韭菜，一旦消费者反抗，就批判被低价格吸引来的消费者为“羊毛党”，不知道这些推销带货的人如此傲慢的底气从何而来。

希望广大消费者一定不要怀疑自己，被某些带货主播的话术带偏，在实体店消费时我们尚且能货比三家，为什么到了直播带货的时候还要花钱挨骂。品牌和销售者做不到“顾客是上帝”，也不能把自己当上帝，歧视消费者。

李佳琦将原因归为自己没有控制好情绪，直播带货属于他的工作，没有控制好自己的情绪是不是也属于他的工作“不努力”，所以导致的后果也应该自己承担。如果放在实体店的销售员，很有可能因为得罪一名顾客而被辞退，更不要说李佳琦这样得罪一批顾客，虽然不知道是否会导致退网，但直播事业想必会受到很大的影响。

作为一个拥有千万粉丝的头部主播，遇到这种事可以做危机公关，要想让消费者满意就要真心认识到自己的错误，诚恳改正。而李佳琦“失误”的原因究竟是他所说的情绪失控，还是这些年成功带给他心态的失控，相信李佳琦自己和消费者心中都有一杆秤，你会接受李佳琦的“致歉”声明，继续为他带货的商品买单吗？